GMO顧客満足度ランキング2026のレンタカー総合ランキングでNo.1を獲得

ニコニコレンタカーは、GMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）が実施した「GMO顧客満足度ランキング2026」の「レンタカー」カテゴリにおいて、総合満足度No.1を獲得しました。また、総合満足度に加え、「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でもNo.1を獲得しました。

今回の結果は、多くのお客様からご支持いただいた結果であり、日頃よりご利用いただいているお客様に心より感謝申し上げます。

今回の調査では、レンタカーを選ぶ際に「コストパフォーマンス」「店舗の立地」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」が特に重視されていることが明らかになりました。
ニコニコレンタカーは、このうち「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」でNo.1を獲得しており、利用者が重要視するポイントで高い評価をいただいたことが、今回の結果につながりました。

「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でもNo.1を獲得

• コストパフォーマンス No.1
  ニコニコレンタカーは、5人乗りコンパクトカーを12時間2,525円（税込）から利用できるなど、手軽に利用しやすい価格設定を実現しています。
  その背景には、ガソリンスタンドや自動車整備工場、カーショップなどが既存事業とあわせてレンタカー事業を運営する独自のビジネスモデルがあります。既存の設備や人員を活用することで運営コストを抑え、その分を利用料金へ還元しています。
  こうした無駄のない仕組みにより、多くのお客様に高品質かつリーズナブルなレンタカーサービスを提供しています。

• 予約のしやすさ No.1
  ニコニコレンタカーは、公式WEBサイトおよび公式アプリ「ニコパス」から24時間いつでも予約が可能です。「ニコパス」では、現在地から近くの店舗を地図上で探すことができ、希望エリア内の複数店舗を対象に空車をまとめて検索できます。お客様の条件に合った空車をスムーズに見つけ、快適に予約できるよう、利便性の向上に取り組んでいます。また、ニコニコレンタカーでは、お客様アンケートやご意見の収集に加え、他社サービスの調査・分析も行いながら、WEBサイトやアプリの継続的な改善に取り組んでいます。お客様にとってより使いやすい予約体験を追求してきたことが、今回の評価につながったものと考えています。

• 手続きのスムーズさ No.1
  「ニコパス」では、事前登録・事前決済に対応しており、来店前に必要な手続きを済ませることができます。出発当日に店舗での書類記入や支払い手続きが不要になるため、通常約15分かかる出発手続きを最短3分まで短縮することができ、スムーズに出発できる点が特長です。こうした利便性が評価され、「出発手続きのスムーズさ」項目でのNo.1獲得につながったものと考えています。

顧客満足度の更なる向上に向けて

ニコニコレンタカーでは、これまで利用後アンケートを中心にお客様の声を収集し、サービス改善に取り組んでまいりました。利用後アンケートの満足度平均は80％を超え、年間220万人以上のお客様にご利用いただき、ご支持をいただいております。
今回の受賞を励みに、今後もお客様の声に寄り添いながら、「安いだけではなく、安心して利用できるレンタカーサービス」を目指し、さらなる顧客満足度の向上に取り組んでまいります。

調査概要

・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
・調査方法：オンライン調査
・調査回答者数：8009名
・規定人数：100人以上
・調査期間：2026年3月2日～2026年3月11日
・調査対象：
　-性別：指定なし
　-年齢：20歳～74歳
　-地域：全国
　-条件：過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）
・調査企業・サービス数：32
・定義：日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施

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